5TV教育訓練__產品Q&A: 5TV隨身機故障要如何處理?

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1. 因USB機只是一組進入雲端的帳號密碼,一般而言不會中毒也不太會故障,

有可能是沒繳費或自己電腦的問題:

A. 請先確定自己是否在繳費期間,

B. 確定已繳費但出現要你繳費或未開通畫面,請拔出來換個USB槽重插,多試幾次

C. 畫面不能順利收看,請確定電腦是否已升級IE7.0

D. 若確定已繳費,且電腦也已升級IE7.0, 而拔出來再重插還是不行,請按F5重整系統

E. 若以上都不行請週一~週六22:00前電總公司客服:04-2329-3567轉9

F. 客服線上不能解決, 請到總公司或就近到各地分公司,

櫃檯人員會做初步鑑定,若非人為毀損而是usb機本身的問題,

可免費當場換一支新的給您



2. 若已過一年保固期或人為問題送修,費用由檢測人員告知,

但一般而言不會太高,

假設超過1000元,就直接申請遺失補發算了,

因為遺失申請補發是1000元.